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ログインパスワードを忘れてしまった
「ログイン/ログアウト | ログインパスワードを忘れたときは 」 をご確認いただき、パスワードの再設定を行ってください。
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③お使いのブラウザを一度終了後、上記いずれかのショートカットファイルをダブルクリックしてください。本サービスのログイン画面が表示されます。
④サービスにログインしてください。
※Microsoft Edgeをお使いの場合、③でブラウザを一度終了しても、ブラウザのプロセスが残ったままになり、本現象を回避できない場合があります。その場合、Microsoft Edgeの[設定]→[システムとパフォーマンス]→[スタートアップブースト]をOFFに設定後、もう一度ブラウザを終了させ、ショートカットファイルをダブルクリックしてブラウザを起動してください。
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カメラ設定画面、機器管理画面の表示、ログ情報の取得、アラーム復帰、エラー復帰を行うとエラーが表示される、もしくは動作しない
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「サイト上でオーディオとビデオを自動再生するかどうかを制御します」の設定を「許可」にする。
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音声送話が開始できない、エラーが発生する
■ Windowsの設定（プライバシーとセキュリティ > マイク）にて、マイクへのアクセス許可をオンにする必要があります。また、ご利用のブラウザに対しても許可がオンになっているかご確認ください。
■ 音声送話を行うためには下記ファームウェアのバージョンが必要です。
エッジストレージ経由の場合
DG-EU101/DG-EU201/DG-EU301シリーズ：Ver. 1.50以降
DG-EX310シリーズ：Ver. 1.30以降
カメラダイレクト接続の場合
2024/10/21リリースバージョン以降
※詳細は該当カメラのファームウェア/ソフトウェアのリリースノートをご確認ください。
https://i-pro.com/products%5Fand%5Fsolutions/ja/surveillance/products/network-camera
■ カメラダイレクト接続の場合、カメラの[HTTPポート番号]設定が「80」になっていることをご確認ください。
ダウンロードしたファイルが再生できない
■ ファイルが壊れている可能性があります。 再度、ダウンロードしてから再生してください。
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・インターネット帯域は足りていますか
・速度制限がかかっていませんか
i-PRO Remo. PC Viewerで、パスワード変更画面が表示される
i-PRO Remo. PC Viewerでパスワード変更画面が表示され、ログインできない場合、以下の対応をお願いします。
①以下より「PCビューワ_リカバリツール.zip」をダウンロードします。
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②エクスプローラーから「PCビューワ_リカバリツール.zip」を選択し、右クリックメニューから「すべて展開」を選択します。
③「展開先の選択とファイルの展開」が表示されたら、任意のフォルダを指定し「展開」をクリックします。
④「PCビューワ_リカバリツール」という名前のフォルダが作成されるので、エクスプローラーから「PC ビューワ_リカバリツール」フォルダへ移動します。
⑤「PCビューワ_リカバリツール」を指定し、右クリックメニューから「管理者として実行」を選択します。
⑥下記の画面が表示されるので「データ更新」ボタンをクリックします。
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Xシリーズカメラで、カメラダイレクト接続が出来ない
以下の品番のカメラをカメラダイレクト接続で利用される場合、ファームウェア v3.10でご使用ください。
WV-X15300-V3LN
WV-X22300-V3L
WV-X25300-V3LN
WV-X15500-V3LN
WV-X22500-V3L
WV-X25500-V3LN