本ページではi-PRO製品の保証、および生産終了後のサポートについてご説明いたします。なおご購入後のi-PRO製品に再塗装を施した場合の製品保証についてはこちらをご覧ください。
製品保証について
対象製品
弊社製造のネットワークカメラ、ネットワークディスクレコーダー、周辺機器
詳細は保証機器対象リストにてご確認ください。
無料修理規定
取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書に従った使用状態で保証期間（納品日から1年間）内に故障した場合には、無料修理をさせていただきます。
無料修理をご依頼になる場合には、お買い上げの販売店にお申しつけください。お買い上げの販売店に無料修理をご依頼できない場合には、弊社webサイト内「お問い合わせ」よりご相談ください。
（https://japancs.i-pro.com/page/inquiry)
無料修理の際には、納品日を証明する確証をご提示いただくことが必要です。納品書等の納品日を確認できる確証を大切に保管してください。
日本国内で販売され、日本国内で使用されている製品についてのみ有効です。
免責事項
取扱説明書に従わない場合の故障および損傷
使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障および損傷
納品後の取り付け場所の移設、輸送、落下などによる故障および損傷
火災、地震、水害、落雷、その他天災地変及び公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）、異常電圧、指定外の仕様電源（電圧、周波数）などによる故障及び損傷
指定外の使用条件で使用された場合に生じた故障及び損傷
他の接続機器及び接続部材に起因して生じた故障及び損傷
お客様または第三者が有するシステム及び当該システムに接続された他のシステムの稼働停止による損害
データ等の破壊、損傷、変更、消失等自体及びそれらによる損害
高所の取外し、取り付け等の修理に伴う工事
特記事項
離島又は離島に準ずる遠隔地へ出張修理を行う場合の出張に要する費用は有料となります。
本「製品保証について」をダウンロードされる場合はこちら🔗 をご利用ください。
また保証機器対象リストはこちら🔗 をご参照ください。
(発行日 2021年9月21日)
i-PRO製品の生産終了後のサポートについて
弊社製品は生産終了後所定の期間、以下のサポートをご提供します。
ハードウェア製品・ソフトウェア製品で、期間・内容が異なりますのでご注意ください。
各製品品番の生産終了日・サポート終了日はこちらをご確認ください。
お客様に安心してご使用いただけますよう努めてまいります。
後継品や代替品のご提案などのご相談も承りますので、i-PRO サポートポータルよりお気軽にお問合せください。
1 ハードウェア製品
1.1 サポート内容
・不具合修正・脆弱性対策等のファームウェアのアップデート※1
・補修用性能部品の保有※2※3
1.2 サポート期間
・生産終了から7年間
2 ソフトウェア製品※4
2.1 サポート内容
・不具合修正・脆弱性対策等のソフトウェアのアップデート※1
2.2 サポート期間
・生産終了から５年間
※1 お客様からのご意見等を参考にアップデート内容を判断します。内容により、アップデート以外のご案内をさせていただく場合があります。
※2 補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。
※3 製品の交換（代替品、後継の製品を含む）での対応とさせていただく場合もあります。
※4 無償提供のソフトウェアは本サポートの対象外とさせていただきます。
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（発行日 2022年5月13日）