ログインパスワードを忘れてしまった

「ログインパスワードを忘れたときは」をご確認いただき、パスワードの再設定を行ってください。

ポータルサイトにログインしたが、ライブ映像が表示されない

■ 「ライセンスの割り当てを行う」を参考に、対象の機器がi-PRO Remo. Serviceに登録され、ライセンスの割り当てがされていることを確認してください。

■ エッジストレージをお使いの場合、エッジストレージにカメラのユーザー名、パスワードが正しく登録されていることを確認してください。詳細はエッジストレージの「取扱説明書設置編」の「故障かな！？」を参照し、確認を行ってください。

■ カメラ、エッジストレージの電源が入っているか、確認してください。

■ ネットワークの品質不足やセキュリティソフトの通信制限などにより、動画がカクついたり映像が表示されない場合がございます。通信環境が十分か、以下についてご確認ください。

　・ネットワーク上で対象の機器以外に多くのデバイスを使用していないか
　・対象機器を利用している場所の電波が弱くないか
　・ルータとの間に障害物はないか
　・セキュリティソフトで通信を制限していないか

上記をご確認しても改善しない場合は、対象機器やルータの再起動を行い、現象が改善するかご確認ください。現象が改善されない場合、通信速度が十分ではない可能性が考えられます。プロバイダーやキャリア側へご相談ください。

画像表示の遅延や停止が発生する（PC の動作が重くなる）

■ 通信環境および対象の機器の状態により、機器接続に失敗したり、通信が不安定になることがあります。しばらく待っても改善しない場合は、ルーターなどのネットワーク機器の再起動を行い、現象が改善するか確認してください。

■ お使いの PC のスペックが推奨動作環境を満たしていない可能性があります。推奨動作環境をご確認ください。

■ 接続機器の負荷が高い可能性があります。接続機器の負荷を低減させることで、症状が改善される場合があります。

音声が途切れたり雑音が出力されたりする

■ カメラの操作を行っている場合や、複数のユーザーがアクセスしている場合は、一時的に音声が途切れたり、雑音が出力されたりすることがあります。カメラの送話間隔の値を大きくすると音声の途切れや雑音をおさえることができます。送話間隔の設定については、お使いのカメラの取扱説明書をお読みください。

■ Microsoft Edge をお使いの場合、動画の音声が途切れる場合がございます。音声を確認される場合にはChromeをご利用ください。

音声が出力しない。音声にノイズがのる。

■ マイクの場合、集音のための動作条件を満たしていない可能性があります。設定を確認してください。

■ SD 再生では録音している音声は再生できません。SD メモリーカードに録音している音声を再生する場合は、録画データをダウンロードしてください。ダウンロードした録画データを再生すると音声も再生されます。

■ 本ソフトウェアは音声圧縮方式「AAC」にのみ対応しています。それ以外の圧縮方式を設定されている場合は、「AAC」に設定してください。

ダウンロードしたファイルが再生できない

■ ファイルが壊れている可能性があります。再度、ダウンロードしてから再生してください。

■ ダウンロード中にダウンロード先のエッジストレージあるいはカメラ(SD録画)で録画データが消去された可能性があります。エッジストレージあるいはカメラを確認の上、再度ダウンロードしてから再生してください。

再生／検索／ダウンロードをすると指定した時間帯で動作しない

■ エッジストレージに登録されたカメラのタイムゾーン、時刻と、エッジストレージのタイムゾーン、時刻が異なると発生する場合があります。エッジストレージに登録されたカメラと、エッジストレージのタイムゾーン、時刻を合わせてください。

機器間で時刻情報が異なる

■ 監視用PCにNTPサーバ機能を持たせるなど、エッジストレージに登録されたカメラ、エッジストレージ、閲覧環境の時間の同期を取るように設定してください。

イベントのサムネイルが表示されない

■ レコーダ起因のイベントの場合はサムネイルは表示されません。

■ 発生してから２週間以上経過したイベントのサムネイルは表示されません。

イベントが通知されない

■ イベント通知の設定がOFFになっていないかどうかを確認してください。

■ 2つ以上のブラウザからログインしている場合、後でログインしたブラウザに対してアラーム通知が行われます。

必要なインターネット帯域について

必要な帯域は、ご使用方法によって異なります。ポータルサイトをご利用の場合は、カメラ1台あたり0.78Mbps以上(FullHD解像度の場合)の帯域を持つ、常時接続の光回線のご利用をお勧めします。

帯域が足りなかったり、通信環境の混雑状況によっては以下の症状が発生する場合があります。

ライブ映像や録画再生映像が表示されない(黒画もしくは「！」アイコンが表示される)
ライブ映像や録画再生映像が停止する(静止画になる)
ライブ映像や録画再生映像および音声に遅延やカクツキが発生する
ライブ映像や録画再生映像が表示されるまでに時間がかかる(10秒以上かかる)

通信環境が十分か、以下についてご確認ください。