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上記をご確認しても改善しない場合は、対象機器やルータの再起動を行い、現象が改善するかご確認ください。現象が改善されない場合、通信速度が十分ではない可能性が考えられます。プロバイダーやキャリア側へご相談ください。

■機器管理画面から、エッジストレージの接続状況を確認してください。エッジストレージ再起動時は、ポータル画面から一度ログアウトし、ログインし直してください。

ライブ映像や再生映像が表示されなくなる

エッジストレージの通信環境等の状況によっては一定時間映像が表示されなくなる(映像表示領域が黒画となる)場合があります。通信環境等が正常に復旧した際に自動で映像を再度表示します。万が一長時間表示されない場合には一度ブラウザを終了していただき、再度ポータルサイトにログインしてください。

ライブ映像や再生映像を表示中にエラーが表示される

■お使いのパソコンのブラウザの使用状況やパソコンの環境によっては以下のエラーが表示される場合があります。

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一度ブラウザを終了していただき、再度ポータルサイトにログインしてください。

また、ブラウザのキャッシュを削除していただくことで改善する場合があります。

■お使いのパソコンのブラウザの使用状況やパソコンの環境によっては、映像を表示する領域に以下のエラー画像が表示される場合があります。

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一度ブラウザを終了していただき、再度ポータルサイトにログインしてください。

画像表示の遅延や停止が発生する（PC の動作が重くな る）

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■ 接続機器の負荷が高い可能性があります。 接続機器の負荷を低減させることで、症状が改善される場合があります。

録画画像が再生できない

エッジストレージではライセンスが無かったり、ライセンスの有効期限が切れた場合は、録画が停止いたします。ライセンス管理画面から、ライセンスが有効であることを確認してください。

音声が途切れたり雑音が出力されたりする

■ カメラの操作を行っている場合や、複数のユーザーが アクセスしている場合は、一時的に音声が途切れたり、雑音が出力されたり することがあります。 カメラの送話間隔の値を大きくすると音声の途切れや雑音をおさえることが できます。送話間隔の設定については、お使いのカメラの取扱説明書をお読みください。

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■ エッジストレージに登録されたカメラのタイムゾーン、時刻と、エッジストレージのタイムゾーン、時刻が異なると発生する場合があります。 エッジストレージに登録されたカメラと、エッジストレージのタイムゾーン、時刻を合わせてく ださい。

エッジストレージやカメラの再起動ができない

機器管理画面から、エッジストレージの接続状況を確認してください。ネットワークに接続されていない場合には再起動は出来ません。

機器間で時刻情報が異なる

■ 監視用PCにNTPサーバ機能を持たせるなど、エッジストレージに登録されたカメラ、エッジストレージ、閲覧環境の時間の同期を取るように設定してください。

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■ 2つ以上のブラウザからログインしている場合、後でログインしたブラウザに対してアラーム通知が行われます。

イベントのメール通知を止めたい

イベント通知の設定をOFFにしてください、但し、ライセンス期限やメンテナンスなどのメールを止めることはできません

必要なインターネット帯域について

必要な帯域は、ご使用方法によって異なります。ポータルサイトをご利用の場合は、カメラ1台あたり0.78Mbps以上(FullHD解像度の場合)の帯域を持つ、常時接続の光回線のご利用をお勧めします。

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　・ネットワーク上で対象の機器以外に多くのデバイスを使用していないか
　・対象機器を利用している場所の電波が弱くないか
　・ルータとの間に障害物はないか　・ルーターとの間に障害物はないか
　・セキュリティソフトで通信を制限していないか

上記をご確認しても改善しない場合は、対象機器やルータの再起動を行い、現象が改善するかご確認ください。現象が改善されない場合、通信速度が十分ではない可能性が考えられます。プロバイダーやキャリア側へご相談ください。上記をご確認しても改善しない場合は、対象機器やルーターの再起動を行い、現象が改善するかご確認ください。現象が改善されない場合、通信速度が十分ではない可能性が考えられます。プロバイダーやキャリア側へご相談ください。

一度お使いのブラウザを閉じて、もう一度ポータルサイトにログインし直すことで改善する場合もあります。

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